direktzu® Dialogplattformdirektzu Jacques‘
Kommunikation in einem erfolgreichen Partnersystem
„Seit unsere Agenturinhaber das Potential der Plattform Direkt zu Jacques´ für sich entdeckt haben, bringen sie sich konstruktiv in die Unternehmensentwicklung ein und tauschen wechselseitig Erfahrungen aus. Der enge kommunikative Austausch deckt immer wieder neue Potentiale und Innovationen für das System Jacques´ auf.“
Johannes Jentgens, Leiter Personalentwicklung und Kommunikation bei Jacques´ Wein-Depot
Internen Austausch und Vertrauen stärken
Als Jacques Hèon und Dr. Olaf Müller-Soppart 1974 in Düsseldorf ihr erstes Wein-Depot eröffneten, hatten sie eine klare Vision: Weine direkt vom Winzer, höchste Qualität und kompetente Beratung durch qualifiziertes Personal. Mit direktzu® setzt das Unternehmen auf ein starkes Kommunikationsinstrument innerhalb des Partner-Systems bei Jacques’ Wein-Depot.
Der Weinverkauf wie beim Winzer mit freier Verkostung der hochwertigen Weine steht auch heute noch im Vordergrund der Firmenphilosophie von Jacques‘ Wein-Depot. Aus der besonderen Konstellation des Partner-Systems heraus – eine zentrale Marke auf der einen Seite und selbstständige Handelsvertreter in mehr als 280 Depots auf der anderen Seite – ergeben sich für die Unternehmensorganisation besondere Herausforderungen. Eine intensive, offene und erfolgreiche Kommunikation ist dementsprechend entscheidend für den Geschäftserfolg in dem filialisierten Einzelhandel mit breiter regionaler Verstreuung. Mit der Einführung der Many-to-One®-Kommunikationsplattform direktzu® verfolgte das Management von Jacques‘ Wein-Depot das Ziel, die Unternehmensführung partizipativ zu gestalten, das dezentrale Wissen allen verfügbar zu machen und die Qualität der unternehmerischen Entscheidungen zu steigern. Gleichzeitig sollte ein besseres Verständnis und stärkeres Vertrauen zwischen den Partnern und den Mitarbeitern der Zentrale entwickelt werden. Nach der Implementierung im Oktober 2011 gehörte Direkt zu Jacques‘ sofort zu den aktivsten direktzu® Plattformen. Rund um die Themen Aktuelles, Einkauf, Einrichtung, Finanz- und Rechnungswesen, Geschäftsleitung, IT, Logistik, Marketing und Nachhaltigkeit tauschten sich die Nutzer untereinander und mit der Zentrale aus.
Die interne Kommunikation auf der direktzu®-Plattform wurde schnell bei Depot-Betreibern und den Mitarbeitern der Zentrale in den Arbeitsalltag integriert. Bei ca. 300 registrierten Nutzern werden über 90.000 unique visits im Jahr registriert. Vor der Einführung der direktzu® Plattform waren Telefon, Mail, Fax und Briefsendungen die alltäglichen Kommunikationsmedien. Themen wurden daher oft nur bilateral bearbeitet, obwohl sie vielleicht für einen größeren Kreis interessant und von Nutzen gewesen wären.
Für alle sichtbar und transparent
Die erfolgreiche Implementierung von direktzu® in die Organisationsprozesse des Unternehmens führt Johannes Jentgens, zuständig für die Personalentwicklung und die Betreuung der Partner, darauf zurück, dass die Themen, die den Verkaufsalltag im Depot bestimmen, für alle sichtbar und transparent werden. Alle Nutzer hätten die Möglichkeit, sich und ihre Meinungen einzubringen. Dabei sei nicht zu unterschätzen, dass mit jedem Beitrag und jeder Antwort Inhalte und Wissen dokumentiert und abrufbar werden. Neuen Agenturinhabern z.B. werden so schon viele Fragen und Themen beantwortet, die sie sonst aufwendig hätten klären müssen.
„Neben der Aktivitätsrate ist die Qualität der Kommunikation auf Direkt zu Jacques‘ seit der Einführung Schritt für Schritt angestiegen“, reflektiert Johannes Jentgens. „Es brauchte einige Zeit, bis die Partner das Potential dieser Plattform für sich entdeckten, um sich auch konstruktiv in die Unternehmensentwicklung einzubringen und wechselseitig Erfahrungen auszutauschen.“ Ein enger kommunikativer Austausch decke immer wieder neue Potentiale und Innovationen auf. Prozesse könnten deutlich optimiert und flächendeckende Behinderungen im Arbeitsfluss schnell aufgedeckt und behoben werden. Auf diese Weise werden alle Partner an der erfolgreichen Entwicklung des Unternehmens beteiligt.